我们在解决一个问题的时候，会用到多种操作，会用到多种能力，那么这些多种能力、多种操作必须要形成自动化的时候，复杂的任务才会容易完成，才变得简单，你才能解决的比较完善。
举个例子，我是个心理咨询师，我说过，做心理咨询的过程其实挺有意思的，怎么个有意思法呢？心理咨询师做咨询要一分为二，对面坐着我的来访者，我在这坐着，我需要做什么？我需要把自己从中间劈开，一半的我在天花板上，拿一双眼睛来观察我的来访者和我自己的状态，另一半的我坐在这，一会在这听他说话，一会跳到他的位置上，跳到他的心里，感受一下他心里是什么感觉，要对他进行共情，要设身处地的去感受一下他的感受，然后我再回来，我要去感受一下他给我一种什么感觉，这个过程好像听起来挺复杂的，但如果你是一个合格的咨询师，你在完成这一系列过程的时候，挺简单的，并不复杂，你会非常简单的就感受到“嗯，我能感受到他的感觉”，但是我又不认同他的感觉，我知道在这种情境下，他有他的感觉很正常，我可以对他产生共情，但是共情不等于认同。同时还有一双眼睛在上面盯着，盯着我是不是失态了，我是不是移情了，我在这个过程中是不是主观渗透的太多，有没有做到客观呢？当然不可能完全做到客观，那我主观渗透了多少啊？它就是这么一个过程。也就是天花板上有一个监控，我要不停的对自己进行监控，我来监控一下我的感受，我有没有做出一些不合适的反应？那另一方面我要去感受这个来访者，他是个什么感觉，我说了这些话，他听了是什么感觉，那同样的，他又带给我一种什么感觉。咨询当中就是这么不停的切换，那你说这个过程复杂吗？非常复杂，你如果不对你的心理学知识和技能足够熟练的话，在这个过程中早就晕了，你没有形成自动化，没有形成自动化的话，怎么解决这么复杂的问题啊？怎么实现我刚才所说的这个步骤啊？那是不可能的。所以在这个过程当中，就是把各种操作进行了自动化，自动化的练习，然后才把这个复杂的问题变得很熟悉、很灵活、很简单，如果一个人不能有效的将一些自动化的操作运用于复杂问题的解决中，就会导致信息加工的中断，甚至会使问题解决失败，他就解决不了这些问题。
比如说一些年轻的咨询师，往这一坐，被来访者牵着鼻子走了，来访者的脑子非常乱，讲到哪说到哪，说到哪讲到哪，然后我们的咨询师也这么跟着他走，有问必答，有问必答为什么不好呢？我告诉大家，有问必答是一种浪费时间，因为来访者问出来的所有问题，基本上都很复杂，非心理学专业的来访者给出来的问题基本上都很概括，就很大，如果咨询师面对来访者的问题是一种有问必答，你会发现讲了半天，哪个问题都没回答，都是蜻蜓点水，好像每个问题都讲到了，哪个问题都没讲透，就这么被他牵着鼻子走了，啥问题也没解决，这就是年轻的咨询师。
还有的，这个来访者来了，他说话很难听，他在生活中就是一个说话很难听的人，满身都是刺，结果咨询师被他激怒了，跟他吵起来了，这种咨询师有大有人在，为什么能跟来访者吵起来？很简单，他没有把来访者的这种举动、这种行为用天花板上的那双眼睛去看，他天花板上没眼睛。这个咨询师往这一坐，他就是个整体，光看表面，表面现象是什么？表面现象就是你这个人侮辱我了，但是你作为一个咨询师，你没有考虑明白他侮辱你的背后表现了什么问题，他为什么会侮辱你？他遇到一个咨询师，你们俩第一次见面，他就说侮辱你的话，为什么？本质因素是什么？已经没脑子想了，已经被人家给催眠了，那这种咨询师能做的好这个咨询吗？他跟对方吵起来，对方肯定就不找他做咨询了。我们不是说咨询师是一个受气包，咨询师肯定不是受气包，不是不能反驳来访者，而是你反驳的时候是要有助于这个来访者的成长，比如说，这个来访者侮辱你了，很简单，大部分情况下他是在用这种方法告诉你，他曾经就是这么被人对待的，那这种技术叫反移情，那你就可以告诉他，你说：“你刚才说的这句话，我感觉到十分明显的被侮辱，我觉得特别不受尊重，因为你刚才说了一些很侮辱人的话，我觉得你跟我交流的时候，会让我有这种感觉，那你有没有想过，你在社会上跟别人交流的时候，别人也会有这种感觉呢？因为你刚才说这些话的时候，其实有点激动，我觉得一个人在激动的时候经常会说自己本能的语言，所以我认为我今天感受到的这种感受，你周围的其他人也能够感觉到，你觉得呢？”我并没有去骂他，我也没有跟他吵，但是我就告诉他，你这个事情背后到底说明什么问题。所以这个过程是个自动化的过程，它不需要我拿出额外的精力去应对，因为我整个人在这不就是在做咨询吗？我不就是在看到你的问题在哪吗？这个问题背后什么原因导致的吗？然后进而我可以告诉他：“你是在用这种方法告诉我，你小时候，别人就是这么来对待你的，那你能告诉我这个人是谁吗？是你的爸爸还是你的妈妈呢？你从小是跟谁长大的？从小到大，这个经常侮辱你的人到底是谁呢？”你就问呗，这个咨询不就走下去了吗？所以说，这个过程需要经验，这个过程需要能力，需要滚瓜烂熟的，做咨询不可能给你时间让你想想接下来咋应对，怎么可能呢？所以如果这个技能你不能很熟练，那你就做不了咨询师。我刚才说的这个一分为二的这个过程，如果你不能很熟练的操作，你就不是个咨询师。所以这个过程就是需要我们非常自动化的去操作，要训练成本能，在这个过程当中我知道我是谁，我也知道他是谁，我也知道此时此刻我是谁，我既是个人，我也是个咨询师，我既是个感受者，我也是个监控者，所以这个过程需要我们对自己的专业非常熟练，你才能做到，你都不熟练，你还做哪门子咨询师啊？
所以怎么办呢？很简单，有的初学者天天问我：“老师，我现在已经拿到证了，我怎么去积累我的案例经验啊？”我说三个步骤，一，去阅读大量的案例集，二，解决你身边人的问题，三，解决你自己的问题，你是没有资格拿来访者练手的，你作为一个心理医生，你拿着来访者去练手啊？如果你是个病人，你需要做外科手术，你跑到医院去了，今天你的医生第一次动手术，你敢让他做吗？你不敢，将心比心，你凭什么拿着别人去练手啊？如果你拿着别人去练手，你从道德上就不是一个心理咨询师，你没有职业道德，就是这么一个过程。所以从这个角度上来讲，我们一定得清楚你是谁，然后去从生活中磨练自己基本功，在这个过程当中，让自己一点一点成长，你如果自己的问题都解决不了，你怎么给别人解决问题啊？
很多人在一些网络平台上问：心理咨询师有没有心理问题啊？我就看到有些心理咨询师在那回答说，心理咨询师也是人，他当然有心理问题喽。好像说的自己冠冕堂皇的，那这个态度本身就错了，心理咨询师可以有心理问题，但是不能常有心理问题，什么意思呢？也就是说，这些问题他只能出现一次，他如果天天出现，那就说明你这个人对自己不负责任，所以孔子说不二过，就是同一个错误不要犯两次，所以要注意，你如果出问题了怎么办？出问题，对于你自己来讲就是个好案例啊，先解决自己的问题。所以在这种练习的过程当中，慢慢的就会磨练自己的基本功，慢慢变得特别熟练，然后就可以逐渐的增加自己的这种案例经验。
所以，我们在面对新问题、面对新情境的时候，能不能动用一些过去已有的操作能力，而且这些操作能力已经形成自动化的状态、自动化的行为了，将决定了你在这个新情境和新问题之下，你能不能解决。我们面对的每一个来访者都是新问题，当然有一样的成分，但是是新问题，这个我们得很清楚。
作者简介：
马承宁，聆听安宁身体心理健康咨询中心创始人，最适合中国来访者的职业心理咨询师，是来访者最忠实的陪伴者和心灵守护者。国家二级心理咨询师，著名实用主义催眠师，婚恋情感咨询专家、神经症心理专家，心理督导师，社会医学专家，专业心理学毕业，既有理论基础，又有实践功底。从事职业心理咨询工作至今已有10年，治愈了上百位神经症患者，并历时3年半帮助一个精神分裂症患者摆脱精神类药物。
马老师在很多领域都能有效的帮助来访者解决问题，尤其在治疗神经症方面，能够帮助来访者解决症状，重塑来访者的性格，彻底告别该种神经症。众多患者经过马老师的治疗，都已痊愈，重新过上了健康、幸福的生活。擅长婚姻咨询、人际关系心理咨询、神经症及性心理障碍治疗，并对利用心理学方法治疗精神分裂症和内科疾病有研究。
马老师详细介绍：http://www.mchning.cn/team/info?id=3
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